Mijn pad

Mijn loopbaan begon bij positionering en klantloyaliteit: begrijpen wat mensen beweegt en hoe je een belofte ook echt waarmaakt. Gaandeweg verschoof mijn werk van proposities en producten naar teams, organisaties en complete transities.

De schaal werd groter en er moesten steeds meer onderdelen tegelijk kloppen. De rode draad bleef dezelfde: scherp krijgen wat de bedoeling is, verschillende werelden met elkaar verbinden en iets wat nog niet bestaat ook daadwerkelijk laten werken.

Positionering, klantloyaliteit & breed kijken

NWQ Marketing Consultancy

Hier begon voor mij de vraag wat er áchter een merkbelofte zit. Niet alleen hoe je jezelf positioneert, maar hoe je op een fundamentele manier aan klantloyaliteit bouwt.

Wat moeten klanten daadwerkelijk ervaren? En wat betekent dat vervolgens voor dienstverlening, processen en organisatie?

Hier leerde ik al vroeg dat klantgerichtheid geen communicatievraagstuk is. Als je iets belooft, moet de rest van de organisatie die belofte ook kunnen waarmaken.

Hier begon voor mij de vraag wat er áchter een merkbelofte zit. Niet alleen hoe je jezelf positioneert, maar hoe je op een fundamentele manier aan klantloyaliteit bouwt.

Wat moeten klanten daadwerkelijk ervaren? En wat betekent dat vervolgens voor dienstverlening, processen en organisatie?

Hier leerde ik al vroeg dat klantgerichtheid geen communicatievraagstuk is. Als je iets belooft, moet de rest van de organisatie die belofte ook kunnen waarmaken.

Positionering · Klantwaarde · Klantloyaliteit · Dienstverlening · Trends over branches heen

Mooie casus:

Batavus — fietsconcepten

Bij NWQ was Batavus een van mijn mooiste casussen. Hier kwam positionering, klantwaarde en conceptontwikkeling heel concreet samen in fietsconcepten die ook commercieel moesten werken.

Mensen van wie ik leerde

Jan Lantink ↗

Van Jan leerde ik modelmatig kijken naar merken, waarde en de drijfveren onder gedrag en keuzes.

Rob Beset ↗

Rob inspireerde me vooral in ondernemerschap en doortastendheid: kansen zien, keuzes maken en zorgen dat ideeën ook daadwerkelijk van de grond komen.

NWQ Marketing Consultancy

NWQ Marketing Consultancy

Wolters Noordhoff

Conceptontwikkeling, innovatie & vertrouwen

ThiemeMeulenhoff

Uitgever / Business developer

Bij ThiemeMeulenhoff werd de vraag groter: hoe ontwikkel je een innovatief concept én laat je het landen in een organisatie die daar nog niet op is ingericht?

In de voorhoede van gepersonaliseerd leren ontwikkelde ik nieuwe proposities en concepten. Inhoud, technologie, processen, logistiek, pricing, marketing, sales en samenwerking moesten tegelijk kloppen.

Een concept wordt pas innovatie als de organisatie het kan dragen en de klant het werkelijk kan gebruiken.

Bij ThiemeMeulenhoff werd de vraag groter: hoe ontwikkel je een innovatief concept én laat je het landen in een organisatie die daar nog niet op is ingericht?

Een concept wordt pas innovatie als de organisatie het kan dragen en de klant het werkelijk kan gebruiken.

Business development · Conceptontwikkeling · Innovatie · Gepersonaliseerd leren · Kritisch denken · Vertrouwen · Partnerships · Implementatie

Wat ik hier meenam

Hier leerde ik wat vertrouwen doet: mensen bloeien als ze ruimte krijgen om iets naar zich toe te trekken. Ook mijn kritisch denken werd scherper: ik onderzoek om te begrijpen en te besluiten. Denken moet leiden tot zichtbaar handelen.

Microsoft — ons idee bracht ons tot bij Microsoft: een bewijs dat je een goed idee niet kleiner hoeft te maken.

Rijksmuseum — een bijzondere samenwerking waarin verschillende werelden elkaar vonden.

Mensen van wie ik leerde

Roel Bakker ↗

Van hem leerde ik vertrouwen geven en mensen de ruimte bieden om het te gaan doen.

Rob Sudmeijer — soms moet je iets gewoon doen en achteraf vergiffenis vragen

Zo zag Frank mij

“Irene is resultaatgericht, houdt overzicht en krijgt dingen voor elkaar. Ze zoekt graag nieuwe wegen, schakelt makkelijk tussen verschillende disciplines en is prettig om mee samen te werken. Afspraak is afspraak.”

Frank van Amerongen

Conceptontwikkeling, innovatie & vertrouwen

ThiemeMeulenhoff

Uitgever / Business developer

Bij ThiemeMeulenhoff werd de vraag groter: hoe ontwikkel je een innovatief concept én laat je het landen in een organisatie die daar nog niet op is ingericht?

Een concept wordt pas innovatie als de organisatie het kan dragen en de klant het werkelijk kan gebruiken.

Business development · Conceptontwikkeling · Innovatie · Gepersonaliseerd leren · Kritisch denken · Vertrouwen · Partnerships · Implementatie

Wat ik hier meenam

Microsoft — ons idee bracht ons tot bij Microsoft: een bewijs dat je een goed idee niet kleiner hoeft te maken.

Rijksmuseum — een bijzondere samenwerking waarin verschillende werelden elkaar vonden.

Mensen van wie ik leerde

Roel Bakker ↗

Van hem leerde ik vertrouwen geven en mensen de ruimte bieden om het te gaan doen.

Rob Sudmeijer — soms moet je iets gewoon doen en achteraf vergiffenis vragen

Zo zag Frank mij

Frank van Amerongen

COMMUNITY, POLITIEK & PUBLIEKE VERANDERING

CROW

Verkeersveiligheid

Bij CROW verschoof mijn werk opnieuw van schaal. Verkeersveiligheid is niet van één organisatie. Het speelt tussen overheid, politiek, kennisorganisaties, professionals en andere partijen die elkaar nodig hebben om iets te veranderen.

Ik werkte veel in en rond Den Haag en bouwde mee aan een community rond verkeersveiligheid. De uitdaging was niet alleen kennis ontwikkelen en delen, maar ook belangen verbinden, partijen bij elkaar brengen en een onderwerp zo organiseren dat er beweging omheen ontstaat.

Hier leerde ik veel over veranderen in een publiek speelveld: zonder eenvoudige hiërarchische lijn, maar door inhoud, relaties, invloed en verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Community building · Verkeersveiligheid · Politiek-bestuurlijke omgeving · Stakeholdermanagement

Van Hall Larenstein

Leiderschap, onderzoek & een nieuwe wereld

Van Hall Larenstein

Interim directeur Onderzoek

Als interim directeur Onderzoek werkte ik aan leiderschap, organisatieverandering en een sterkere verbinding tussen onderwijs en onderzoek.

Niet alleen de inhoud moest kloppen. Ook structuur, verantwoordelijkheden, samenwerking en aansturing moesten de bedoeling ondersteunen.

Als interim directeur Onderzoek werkte ik aan leiderschap, organisatieverandering en een sterkere verbinding tussen onderwijs en onderzoek.

Niet alleen de inhoud moest kloppen. Ook structuur, verantwoordelijkheden, samenwerking en aansturing moesten de bedoeling ondersteunen.

Interim directie · Onderzoek · Duurzaamheid · Organisatieverandering · Onderwijs & onderzoek

Wat ik hier meenam

De bevlogenheid van mensen in een voor mij nieuwe wereld van duurzaamheid, biodiversiteit, klimaatadaptatie, bodem en toegepast onderzoek raakte me. Ik stap graag zo’n wereld binnen om te ontdekken wat mensen drijft en wat er achter een organisatie schuilgaat.

Mensen van wie ik leerde

Josephine Woltman-Elpers ↗

Josephine inspireerde me met haar enorme enthousiasme, daadkracht en efficiëntie: veel energie, snel schakelen en dingen daadwerkelijk voor elkaar krijgen.

Leiderschap, onderzoek & een nieuwe wereld

Van Hall Larenstein

Interim directeur Onderzoek

Als interim directeur Onderzoek werkte ik aan leiderschap, organisatieverandering en een sterkere verbinding tussen onderwijs en onderzoek.

Niet alleen de inhoud moest kloppen. Ook structuur, verantwoordelijkheden, samenwerking en aansturing moesten de bedoeling ondersteunen.

Interim directie · Onderzoek · Duurzaamheid · Organisatieverandering · Onderwijs & onderzoek

Wat ik hier meenam

Mensen van wie ik leerde

Josephine Woltman-Elpers ↗

Josephine inspireerde me met haar enorme enthousiasme, daadkracht en efficiëntie: veel energie, snel schakelen en dingen daadwerkelijk voor elkaar krijgen.

NBD Biblion

Ontwikkeling opleiding collectioneren

Ik gaf de eerste aanzet tot een nieuw opleidingsconcept voor collectioneren: bestaande vakkennis en expertise vertalen naar de behoeften van bibliotheken en collectieprofessionals. Mijn bijdrage lag bij het initiatief en de eerste conceptontwikkeling, niet bij de volledige ontwikkeling of implementatie.

NIEUWE PROPOSITIES & BUSINESSMODELLEN

Co Teach Informatica

Hier werkte ik opnieuw op het snijvlak van verschillende werelden: onderwijs en bedrijfsleven.

Met nieuwe concepten en businessmodellen, waaronder Bedrijfsleven voor de klas, bracht ik kennis en expertise uit het bedrijfsleven dichter bij het onderwijs.

De kern bleef hetzelfde: zien wat er ontbreekt, een nieuw concept ontwikkelen en zorgen dat verschillende partijen samen iets kunnen realiseren wat daarvoor nog niet bestond.

Hier werkte ik opnieuw op het snijvlak van verschillende werelden: onderwijs en bedrijfsleven.

Met nieuwe concepten en businessmodellen, waaronder Bedrijfsleven voor de klas, bracht ik kennis en expertise uit het bedrijfsleven dichter bij het onderwijs.

De kern bleef hetzelfde: zien wat er ontbreekt, een nieuw concept ontwikkelen en zorgen dat verschillende partijen samen iets kunnen realiseren wat daarvoor nog niet bestond.

Businessmodellen · Onderwijs · Bedrijfsleven · Conceptontwikkeling · Samenwerking

Mensen van wie ik leerde

Sia van Keijsteren ↗

Sia inspireerde me met haar gedrevenheid, vasthoudendheid en professionaliteit in het realiseren van iets in een complex speelveld tussen onderwijs en grote bedrijven.

Bibliotheek Amstelland

Publiek leiderschap & veiligheid

Bibliotheek Amstelland

Interim directeur / diverse managementrollen

Bij Bibliotheek Amstelland kwamen veel lijnen samen.

Ik werkte als interim directeur en in verschillende managementrollen en leerde het publieke en maatschappelijke speelveld in de volle breedte kennen.

Bij Bibliotheek Amstelland kwamen veel lijnen samen.

Ik werkte als interim directeur en in verschillende managementrollen en leerde het publieke en maatschappelijke speelveld in de volle breedte kennen.

Interim directeur · Publieke sector · Leiderschap · Veilige werkomgeving · Koers · Continuïteit

Wat ik hier meenam

De professionaliteit en bevlogenheid van medewerkers raakten me. En ik zag opnieuw hoeveel rust en kwaliteit er ontstaat wanneer mensen zich veilig voelen in hun werkomgeving.

Een veilige organisatie betekent voor mij niet dat alles prettig of conflictvrij moet zijn. Wel dat mensen ruimte hebben om hun werk goed te doen, vragen te stellen en verantwoordelijkheid te nemen.

Mensen van wie ik leerde

Marjolijn Feringa ↗

Van Marjolijn leerde ik complexe zaken kleiner maken en met pragmatisme en no-nonsense steeds een volgende stap zetten.

Auteur van “Voor elkaar krijgenkunde”

Evelien Stienstra ↗

Van Evelien leerde ik veel over bestuurlijke scherpte, governance en werken in een publiek speelveld met gemeenten en andere partijen.

Onno Geelof ↗

Onno combineert financiële scherpte met enorme menselijkheid en denkt altijd mee vanuit de vraag: hoe kan het wél?

Publiek leiderschap & veiligheid

Bibliotheek Amstelland

Interim directeur / diverse managementrollen

Bij Bibliotheek Amstelland kwamen veel lijnen samen.

Ik werkte als interim directeur en in verschillende managementrollen en leerde het publieke en maatschappelijke speelveld in de volle breedte kennen.

Interim directeur · Publieke sector · Leiderschap · Veilige werkomgeving · Koers · Continuïteit

Wat ik hier meenam

De professionaliteit en bevlogenheid van medewerkers raakten me. En ik zag opnieuw hoeveel rust en kwaliteit er ontstaat wanneer mensen zich veilig voelen in hun werkomgeving.

Een veilige organisatie betekent voor mij niet dat alles prettig of conflictvrij moet zijn. Wel dat mensen ruimte hebben om hun werk goed te doen, vragen te stellen en verantwoordelijkheid te nemen.

Mensen van wie ik leerde

Marjolijn Feringa ↗

Van Marjolijn leerde ik complexe zaken kleiner maken en met pragmatisme en no-nonsense steeds een volgende stap zetten.

Auteur van “Voor elkaar krijgenkunde”

Evelien Stienstra ↗

Van Evelien leerde ik veel over bestuurlijke scherpte, governance en werken in een publiek speelveld met gemeenten en andere partijen.

Onno Geelof ↗

Onno combineert financiële scherpte met enorme menselijkheid en denkt altijd mee vanuit de vraag: hoe kan het wél?

Transitie & complete organisatieverandering

Transitiemanager

Bibliotheek Hilversum / Gooische Brink

Hier komt voor mij alles samen.

Een transitie gaat niet alleen over een nieuw concept of een nieuwe koers. De hele organisatie moet mee: mensen, rollen, werkprocessen, systemen, financiën, samenwerking en uitvoering.

Daar komt in deze opgave ook een groot bouw- en inrichtingsproject bij, media en technologie, partnerships en de vraag hoe al die werelden uiteindelijk één werkende omgeving worden.

In feite ben ik nog steeds bezig met conceptontwikkeling — alleen is het concept inmiddels soms een complete organisatie en moeten er steeds meer onderdelen tegelijk kloppen.

Hier komt voor mij alles samen.

Een transitie gaat niet alleen over een nieuw concept of een nieuwe koers. De hele organisatie moet mee: mensen, rollen, werkprocessen, systemen, financiën, samenwerking en uitvoering.

Daar komt in deze opgave ook een groot bouw- en inrichtingsproject bij, media en technologie, partnerships en de vraag hoe al die werelden uiteindelijk één werkende omgeving worden.

In feite ben ik nog steeds bezig met conceptontwikkeling — alleen is het concept inmiddels soms een complete organisatie en moeten er steeds meer onderdelen tegelijk kloppen.

Transitie · Organisatieontwikkeling · Bouwproject · Media · Partnerships · Strategie · Implementatie

Mensen van wie ik leerde

Vincent Maaskant ↗

Senior bouwadviseur

Ik waardeer hoe Vincent, gewend aan grote en complexe bouwprojecten, vraagstukken net een kwartslag anders bekijkt en ze vervolgens eenvoudiger maakt.

Els Brons ↗

Van Els waardeer ik het vermogen om het grote verhaal neer te zetten en mensen daarin mee te nemen.

Aat Vos ↗

Aat inspireert me in het denken over ruimte én in de overtuiging dat er uiteindelijk bijna altijd een oplossing te vinden is.

Marina Verwij ↗

Marina inspireert me met haar enorme bevlogenheid voor het bibliotheekvak.

Onno Geelof ↗

Ook in Hilversum is Onno een belangrijke sparringpartner op financiën, risico’s en haalbaarheid.

OOK LANGS DIT PAD

Bibliotheek Hoorn

Manager bedrijfsvoering

In Hoorn werkte ik als manager bedrijfsvoering en hielp ik bij de voorbereiding van een reorganisatie. Ook daar draaide het om structuur aanbrengen, scherpte in verantwoordelijkheden en zorgen dat de organisatie klaar was voor de volgende stap.

Mensen van wie ik leerde

Aafje Lem ↗

Ik waardeer Aafje vooral om haar zakelijke professionaliteit en scherpte.

Onno Geelof ↗

Ook in Hoorn werkte ik met Onno samen aan bedrijfsvoering en de voorbereiding van de reorganisatie.

Transitiemanager

Transitiemanager

De rode draad

De schaal van mijn werk is steeds groter geworden. Van de vraag wat een klant werkelijk nodig heeft, via proposities en businessmodellen, naar samenwerking, leiderschap en complete organisatieverandering.

Wat hetzelfde bleef, is mijn manier van werken: scherp krijgen wat de bedoeling is, begrijpen wat mensen drijft, verschillende werelden met elkaar verbinden en zorgen dat het niet bij een goed idee blijft.

Uiteindelijk moeten de onderdelen kloppen — en moet het gewoon werken.

Benieuwd wat ik voor jouw organisatie kan betekenen?

Kennismaken

Irene van Heerde · I Boost B.V.

Interim directie | Transitie | Strategie

irene@i-boost.nu

+31 6 11 90 59 53

KvK 42034482